互联网买家

互联网买家 1、互联网买家的群体特征 买家行为与购买行为永远是营销者关注的一个热门问题，对于网络推广营销者也是这样。互联网用户是网络推广营销的主要个体买家，也是推进网络推广营销进步的主要动力，它的近况决定了以后网络推广营销未来发展趋势和道路。大家要搞好互联网市场推广工作，就需要对互联网买家的群体特点进行剖析以便采取相应的对策。互联网买家群体主要拥有以下四个方面的特点： 重视自我 因为现在互联网用户多以年轻、高学历用户为主，他们拥有不同于别人的思想和爱好，有自己独立的见解和想法，对我们的判断能力也比较自负。所以他们的具体需要愈加独特，而且变化多端，个性化愈加明显。因此，从事网络推广营销的企业应想方法满足其独特的需要，尊重用户的建议和建议，而不是用大众化的规范来探寻大量的买家。 头脑冷静，善于理性剖析 因为互联网用户是以大城市、高学历的青年为主，不会随便受舆论左右，对各种商品宣传有较强的剖析判断能力，因此从事网络推广营销的企业应该加大信息的组织和管理，加大企业自己文化的建设，以诚信待人。 爱好新鲜事物，有强烈的求知欲 这类互联网用户喜好广泛，无论是对新闻、股票市场还是网上娱乐都具备浓厚的兴趣，对未知的范围报以永不疲倦的好奇心。 好胜，但缺少耐心 由于这类用户以青年为主，因而比较缺少耐心，当他们搜索信息时，常常比较重视搜索所花费的时间，假如联接、传输的速度比较慢的话，他们一般会立刻离开这个站点。 互联网用户的这类特征，对于企业加入网络推广营销的决策和推行过程都是十分要紧的。营销商要想吸引客户，维持持续的竞争优势，就需要对当地区、本国与全世界的互联网用户状况进行剖析，知道他们的特征，拟定相应的对策。 2、互联网消费需要的特点 因为网络商务的出现，消费观念、消费方法和买家的地位正在发生着要紧的变化，网络商用的进步促进了买家主权地位的提升；网络推广营销系统巨大的信息处置能力，为买家挑选产品提供了前所未有些选择空间，使买家的购买行为愈加理性化。互联网消费需要主要有以下八个方面的特征： 买家消费个性回归 在近代，因为工业化和标准化生产方法的进步，使买家的个性被淹没于很多低本钱、单一化的商品洪流之中。伴随21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机互联网交织的世界，消费品市场变得愈加丰富，买家进行商品选择的范围全球化、商品的设计多元化，买家开始拟定我们的消费准则，整个市场推广又回到了个性化的基础之上。没一个买家的消费心理是一样的，每个买家都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。 买家需要的差异性 不止是买家的个性消费使互联网消费需要呈现出差异性；对于不一样的互联网买家因其所处的年代环境不同，也会产生不一样的需要，不一样的互联网买家，即使在同一需要层次上，他们的需要也会有所不同。由于互联网买家来自世界各地，有不一样的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需要差异性。所以，从事网络推广营销的厂家，要想获得成功，就需要在整个生产过程中，从商品的构思、设计、制造，到商品的包装、运输、销售，认真考虑这类差异性，并针对不同买家的特征，采取相应的手段和办法。 消费的主动性增强 在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，买家对消费的风险感伴随选择的增多而上升。在很多大额或高端的消费中，买家总是会主动通过各种可能的途径获得与产品有关的信息并进行剖析和比较。可能这种剖析、比较不是非常充分和合理，但买家能从中得到心理的平衡以减轻风险感或降低购买后产生的后悔感，增加对商品的信赖程度和心理上的满足感。消费主动性的增强源自现代社会不确定性的增加和人类需要心理稳定和平衡的欲望。 买家直接参与生产和流通的全过程 传统的商业流通途径由生产者、商业机构和买家组成，其中商业机构起着要紧有哪些用途，生产者不可以直接知道市场，买家也不可以直接向生产者表达我们的消费需要。而在互联网环境下，买家能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行交流，降低了市场的不确定性。 追求买家过程的便捷和享受 在网购，除去可以完成实质的购物需要以外，买家在购买产品的同时，还能得到很多信息，并得到在各种传统商店没的乐趣。今天，大家对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作重压较大、紧张程度高的买家以便捷性购买为目的，他们追求的是时间和劳动本钱的尽可能节省；而另一部分买家，是因为劳动生产率的提升，自由支配时间增多，他们期望通过消费来探寻生活的乐趣。以后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。 买家选择产品的理性化 网络推广营销系统巨大的信息处置能力，为买家挑选产品提供了前所未有些选择空间，买家会借助在网上得到的信息对产品进行反复比较，以决定是不是购买。对企事业单位的采购职员来讲，可借助预先设计好的计算程序，飞速比较拿货价格、运输成本、打折、打折、时间效率等综合指标，最后选择有利的货源和渠道。 价格仍是影响消费心理的要紧原因 从消费的角度来讲，价格不是决定买家购买的惟一原因，但却是买家购买产品时一定要考虑的原因。网购之所以具备生命力，要紧是什么原因之一是由于网上销售的产品价格常见低廉。尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱买家对价格的敏锐度，防止恶性角逐，但价格一直对买家的心理产生要紧的影响。因买家可以通过互联网联合起来向厂家讨价还价，商品的定价逐步由企业定价转变为买家引导定价。 互联网消费仍然具备层次性 在互联网消费的开始阶段，买家偏重于精神商品的消费；到了互联网消费的成熟阶段，等买家完全学会了互联网消费的规律和操作，并且对互联网购物有了肯定的信赖感后，买家才会从侧重于精神消费品的购买转向日用消费品的购买。 3、互联网买家的购买动机 所谓动机，是指推进人进行活动的内部原动力，即勉励大家行为是什么原因。大家的消费需要都是由购买动机而引起的。互联网买家的购买动机，是指在互联网购买活动中，能使互联网买家产生购买行为的某些内在的动力。大家只有知道买家的购买动机，才能预测买家的购买行为，以便采取相应的营销手段。因为互联网营销是一种不见面的销售，买家的购买行为不可以直接察看到，因此对互联网买家购买动机的研究，就看上去非常重要。 互联网买家的购买动机基本上可以分为两大类：需要动机和心理动机。 需要动机 互联网买家的需要动机是指由需要而引起的购买动机。要研究买家的购买行为，第一需要要研究互联网买家的需要动机。美国著名的心理学家马斯洛把人的需要划分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要和自我达成的需要。需要理论对互联网需要层次的剖析，具备要紧的指导用途。而互联网技术的进步，使目前的市场变成了互联网虚拟市场，但虚拟社会与现实社会毕竟有非常大的差别，所以在虚拟社会中大家期望满足以下三个方面的基本需要： 1.兴趣需要。即大家出于好奇和能获得成功的满足感而对互联网活动产生兴趣。 2.聚集。通过互联网给相似历程的人提供了一个聚集的机会。 3.交流。互联网买家可聚集在一块互相交流交易的信息和经验。 心理动机 心理动机是因为大家的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。互联网买家购买行为的心理动机主要体目前理智动机、感情动机和惠顾动机三个方面。 1.理智动机 理智动机具备客观性、周密性和控制性的特征。这种购买动机是买家在反复比较各在线商场的产品后才产生的。因此，这种购买动机比较理智、客观而极少受外面氛围的影响。这种购买动机的产生主要用于耐用消费品或价值较高的高端产品的购买。 2.感情动机 感情动机是由大家的情绪和感情所引起的购买动机。这种动机可分为两类型型：一是因为大家喜欢、认可、快乐、好奇而引起的购买动机，它具备冲动性、不稳定的特征。另一种是因为大家的道德感、美感、群体感而引起的购买动机，它具备稳定性和深刻性的特征。 3.惠顾动机 惠顾动机是打造在理智经验和感情之上，对特定的网站、国际广告、产品生产特殊的信赖与偏好而重复、习惯性的前往访问并购买的一种动机。由惠顾动机产生的购买行为，一般是互联网买家在作出购买决策时心目中已第一确定了购买目的，并在购买时克服和排除其他相同种类商品的吸引和干扰，按原计划确定的购买目的推行购买行动。具备惠顾动机的互联网买家，总是是某一站点忠实的浏览者。 4、互联网消费购买过程 网购是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索有关产品信息，从而为购买决策提供所需要的必要信息，并达成决策的购买的过程。电商的热潮使网购作为一种崭新的个人消费模式，日益遭到大家的关注。买家的购买决策过程，是买家需要、购买动机、购买活动和买后用感受的综合与统一。互联网消费的购买过程可分为以下五个阶段：确认需要─→信息采集─→比较选择─→购买决策─→购后评价。 确认需要 互联网购买过程的起点是诱发需要，当买家觉得已有些产品难以满足需要时，才会产生购买新品的欲望。在传统的购物过程中，买家的需要是在内外原因的刺激下产生的，而对于网络推广营销来讲，诱发需要的动因只能局限于视觉和听觉。因而，网络推广营销对买家的吸引是有肯定困难程度的。作为企业或中介商，必须要注意知道与自己商品有关的实质需要和潜在需要，学会这类需要在不一样的时间内的不同程度与刺激诱发的原因 ，以便设计相应的营销方法去吸引更多的买家浏览网页，诱导他们的需要欲望。 采集信息 当需要被唤起后，每个买家都期望个人的需要能得到满足，所以，采集信息、知道行情成为买家购买的第二个环节。 采集信息的途径主要有两个方面：内部途径和外部途径。买家第一在我们的记忆中搜寻可能与所需产品有关的常识经验，假如没足够的信息用于决策，他便要到外部环境中去探寻与此有关的信息。当然，不是所有些购买决策活动都需要同样程度的信息和信息搜寻。依据买家对信息需要的范围和对需要信息的努力程度不同，可分为以下三种模式： 1.广泛的问题解决模式 是指买家尚未打造评判特定产品或特定品牌的规范，也没有对特定产品或品牌的购买倾向，而是非常广泛地采集某种产品的信息。处于这个层次的买家，可能是由于好奇、消遣或其他缘由而关注自己有兴趣的产品。这个过程采集的信息会为未来的购买决策提供经验。 2.有限问题的解决模式 处于有限问题解决模式的买家，已打造了对特定产品的评判标准，但尚未打造对特定品牌的倾向。这个时候，买家有针对性地采集信息。这个层次的信息采集，才能真的而直接地影响买家的购买决策。 3.常规问题的解决模式 在这种模式中，买家对以后购买的产品或品牌已有足够的经验和特定的购买倾向，它的购买决策需要的信息较少。 比较选择 买家需要的满足是有条件的，这个条件就是实质支付能力。买家为了使消费需要与我们的购买能力相匹配，就要对各种途径汇集而来的信息进行比较、剖析、研究，依据商品的功能、靠谱性、性能、模式、价格和售后服务，从中选择一种自觉得“足够好”或“认可”的商品。 因为互联网购物不可以直接接触实物，所以，网络推广营销商要对我们的商品进行充分的文字描述和图片描述，以吸引更多的客户。但也不可以对商品进行不真实的宣传，不然或许会永久的失去客户。 购买决策 互联网买家在完成对产品的比较选择之后，便进入到购买决策阶段。与传统的购买方法相比，互联网购买者在购买决策时主要有以下三个方面的特征：第一，互联网购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小。第二，互联网购物受外面影响小。第三，网购的决策行为与传统购买决策相比速度要快。 互联网买家在决策购买某种产品时，一般要拥有以下三个条件：第一，对厂家有信赖感。第二，对支付有安全感。第三，对商品有好感。所以，网络推广营销的厂家要重点抓好以上工作，促进买家购买行为的达成。 购后评价 买家购买产品后，总是通过用对我们的购买选择进行检查和检讨，以判断这种购买决策的准确性。购后评价总是可以决定买家未来的购买动向，“认可的客户就是我的最好的广告”。 为了提升企业的角逐能力，最大限度地占领市场，企业需要虚心听取客户的反馈建议和建议。便捷、快捷、实惠的邮件，为网络推广营销者采集买家购后评价提供了得天独厚的优势。厂家在互联网上采集到这类评价之后，通过计算机的剖析、总结，可以飞速找出工作中的缺点和不足，准时知道买家的建议和建议，拟定相应付策，改进自己商品的性能和售后服务。